سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع لمتجر THE STRING STORY

مرحبًا بك في صفحة سياسات الاستبدال والإرجاع الخاصة بمتجر THE STRING STORY. نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونسعى دومًا لضمان رضاك التام عن مشترياتك. نوضح لك هنا الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الإرجاع والاستبدال.


1. فترة الإرجاع والاستبدال

  • الإرجاع: يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
  • الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

  • يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
  • يجب أن تكون جميع الملصقات والعبوة الأصلية موجودة وسليمة.
  • لا يُقبل أي منتج عليه آثار استخدام، غسيل، أو تلف.

3. تكاليف الشحن

  • يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال العادي.
  • يتحمّل المتجر تكاليف الشحن فقط في الحالات التالية:
  • وجود عيب مصنعي واضح.
  • وجود اختلاف في الطلب (منتج مختلف عن المطلوب).

4. إجراءات الإرجاع أو الاستبدال في حالة العيوب أو الأخطاء

  1. يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
  2. يُطلب من العميل إرفاق صور واضحة تُظهر العيب أو الخطأ.
  3. بعد مراجعة الحالة، يتم التنسيق لإرجاع المنتج وتحمّل المتجر لتكاليف الشحن.

5. آلية الإرجاع والاستبدال

  • يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب.
  • يمكن أيضًا زيارة المتجر الفعلي لإتمام الإجراء يدويًا. ( برج الملكة, العليا, الرياض )
  • بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اتخاذ الخطوة التالية سواء بإرسال البديل أو أعادة المبلغ.

6. إعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل

  • في حالة الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل بعد فحص المنتج المرتجع.
  • في حالة الإرجاع: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية من 5 إلى 10 أيام عمل حسب بوابة الدفع أو البنك.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

  • الملابس الداخلية.
  • المنتجات ضمن العروض الخاصة أو التصفية النهائية.

8. مدة المعالجة

  • تتم معالجة الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

9. التواصل مع خدمة العملاء

نشكر لك ثقتك في THE STRING STORY، ونتطلع دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لك.